Ο Δήμος Αλίμου αναδεικνύεται πρωταθλητής στην εξυπηρέτηση του πολίτη, κατακτώντας για δεύτερη φορά την 1η θέση ανάμεσα σε 184 Δήμους της χώρας στην πλατφόρμα «Δες το – Πες το». Με ένα εντυπωσιακό ποσοστό αποκατάστασης βλαβών που αγγίζει το 100% και μηδενικές εκκρεμότητες, ο Δήμος αποδεικνύει ότι η αξιοποίηση της Τεχνητής Νοημοσύνης μπορεί να δώσει οριστικές λύσεις σε χρόνια προβλήματα της καθημερινότητας, όπως οι λακκούβες, τα σπασμένα πεζοδρόμια και ο χαλασμένος φωτισμός.
Η «ψηφιακή ακτινογραφία» της αποτελεσματικότητας
Η περίπτωση του Αλίμου αποτελεί ένα φωτεινό παράδειγμα «ψηφιακού ρεαλισμού» στην ελληνική αυτοδιοίκηση. Ενώ πολλοί δήμοι αναλώνονται σε δαπανηρές εξαγγελίες για “Smart Cities”, εδώ βλέπουμε την ουσία. με τη χρήση της AI όχι για εντυπωσιασμό, αλλά για την οργάνωση των συνεργείων. Η επίτευξη του 100% στις αποκαταστάσεις προφανώς δεν είναι μόνο θέμα πόρων, αλλά κυρίως θέμα διαδικασιών. Στην πραγματικότητα, ο μέσος χρόνος των 23 ημερών είναι εξαιρετικά ανταγωνιστικός ακόμα και για δήμους της κεντρικής Ευρώπης, όπου η μέση απόκριση σε παρόμοιες εφαρμογές (όπως το “FixMyStreet” στο Λονδίνο) κυμαίνεται συχνά μεταξύ 25 και 30 ημερών. Είναι η απόδειξη ότι η πολιτική βούληση, όταν «κουμπώνει» με τα σωστά ψηφιακά εργαλεία, μπορεί να εξαφανίσει το χάσμα ανάμεσα στον πολίτη και το κράτος
Σύμφωνα με την επίσημη ανάλυση που απεστάλη στον Δήμαρχο, Ανδρέα Κονδύλη, η εικόνα του Δήμου είναι η εξής:
-
Σύνολο αναφερθεισών κακοτεχνιών: 69
-
Σύνολο αποκαταστάσεων: 69
-
Μέσος χρόνος αποκατάστασης: 23 ημέρες
-
Παλαιότερη εκκρεμότητα: 0 ημέρες
Από την καταγραφή στην πράξη: Πώς λειτουργεί το σύστημα
Η επιτυχία του Αλίμου έγκαιται στο γεγονός ότι οι υπηρεσίες δεν περιορίζονται στην απλή παραλαβή των αιτημάτων, αλλά χρησιμοποιούν τα links της πλατφόρμας για να παρακολουθούν το ακριβές σημείο της βλάβης μέσω Zoom-in στους χάρτες. Μόλις το συνεργείο ολοκληρώσει την εργασία, ο πολίτης ενημερώνεται αυτόματα με μήνυμα στο κινητό του, κλείνοντας έτσι τον κύκλο της επικοινωνίας χωρίς γραφειοκρατικές καθυστερήσεις.
Ο Δήμαρχος Αλίμου, Ανδρέας Κονδύλης
Το μήνυμα για μια λειτουργική αυτοδιοίκηση
Η πρωτιά του Αλίμου στέλνει ένα σαφές μήνυμα για το μέλλον των ελληνικών πόλεων. Το συμπέρασμα είναι ότι η τεχνολογία μπορεί να λειτουργήσει ως ο απόλυτος «ελεγκτής» της αποτελεσματικότητας, αρκεί οι υπηρεσίες να είναι έτοιμες να ανταποκριθούν. Όταν ένας Δήμος κατορθώνει να έχει μηδενικές εκκρεμότητες, μετατρέπει την καθημερινή αγανάκτηση του πολίτη σε εμπιστοσύνη προς τους θεσμούς, θέτοντας τον πήχη πολύ ψηλά για τους υπόλοιπους 183 Δήμους της πλατφόρμας.
by 